Gestão da Inadimplência

6. Negociação de dívidas – quando ceder e quando fincar o pé

O áudio apresenta estratégias para encontrar o equilíbrio entre ceder e persistir em negociações de dívidas, começando com a importância de saber quando e como ser flexível. Quatro princípios são destacados: entender os limites da empresa, avaliar o perfil do cliente, ceder apenas com compensação, e persistir quando necessário, cada qual acompanhado de exemplos práticos. Ao final fica a relevância de equilibrar interesses da empresa e do cliente para negociações eficazes, incentivando a busca contínua de habilidades avançadas de negociação.

Autor

Dorival Machado

Especialista em cobrança, atendimento