Gestão da Inadimplência

3. Comunicação como ferramenta de negociação

O áudio detalha técnicas de comunicação eficientes para negociar dívidas, começando com: ouvir mais do que falar, usar uma linguagem positiva, espelhar o cliente para criar empatia, e ser claro e objetivo, cada uma acompanhada de exemplos práticos. Ao final concluímos que essas técnicas de comunicação constroem confiança e geram sucesso em negociações.

Autor

Dorival Machado

Especialista em cobrança, atendimento