Gestão da Inadimplência
10. A Ética na Cobrança de Dívidas: Limites e Boas Práticas
Gestão da Inadimplência
3 meses atrás
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O áudio aborda a importância da ética na cobrança de dívidas, destacando seu papel em proteger a imagem da empresa e manter o bom relacionamento com os devedores. São apresentados cinco princípios éticos: respeitar a privacidade do cliente, manter comunicação respeitosa e neutra, evitar exposições ou constrangimentos, conhecer e seguir a legislação e focar em soluções que preservem o relacionamento. Cada princípio inclui aplicação prática e exemplos que reforçam a importância de manter práticas éticas, não apenas para recuperar dívidas, mas também para fortalecer e preservar a imagem e parcerias da empresa.
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